1. Retouraanvraag aanmelden
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden aangemeld via de officiële retourpagina op de webshop van IBMAR.
Retouren die niet vooraf via de webshop zijn aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Bij de retouraanvraag dient de klant verplicht:
* het ordernummer te vermelden;
* een geldige reden van retour op te geven;
* correcte contactgegevens in te vullen.
IBMAR behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren wanneer informatie onvolledig, onjuist of verdacht wordt aangeleverd.
⸻
2. Goedkeuring van de retouraanvraag
Na ontvangst van de aanvraag beoordeelt IBMAR of het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.
De klant ontvangt vervolgens:
* een bevestiging van goedkeuring; of
* een afwijzing met toelichting.
Zonder schriftelijke goedkeuring van IBMAR mag een retourzending niet worden verzonden.
⸻
3. Voorwaarden waaraan het artikel moet voldoen
Vanwege hygiëne, exclusiviteit en kwaliteitsbewaking accepteert IBMAR uitsluitend artikelen die:
* ongedragen zijn;
* ongewassen zijn;
* vrij zijn van parfum-, make-up-, rook- of lichaamsgeuren;
* geen beschadigingen of gebruikssporen bevatten;
* compleet zijn met originele verpakking;
* voorzien zijn van alle originele labels, hygiënelabels en tags.
Artikelen waarvan het hygiënelabel, beveiligingslabel of originele tag is verwijderd, beschadigd of losgemaakt, komen niet meer in aanmerking voor retour of restitutie.
⸻
4. Hygiëneproducten en modest fashion
Vanwege de aard van onze producten en om de veiligheid en hygiëne van onze klanten te waarborgen, gelden aanvullende voorwaarden voor:
* hijabs;
* burkini’s;
* swimwear;
* onderlagen;
* accessoires die direct contact maken met huid of haar.
IBMAR behoudt zich het recht voor retouren te weigeren wanneer artikelen tekenen vertonen van passen buiten normale beoordeling van het product.
⸻
5. Sale-artikelen en kortingscodes
Artikelen die:
* zijn aangeschaft tijdens een sale;
* onderdeel zijn van een actie;
* of zijn besteld met gebruik van een kortingscode;
komen niet in aanmerking voor retour, omruiling of restitutie, tenzij sprake is van een aantoonbare productiefout.
⸻
6. Verpakking en verzending van retouren
De klant is verantwoordelijk voor:
* correcte en veilige verpakking;
* tijdige verzending;
* eventuele retourkosten;
* het bewaren van een verzendbewijs.
IBMAR is niet verantwoordelijk voor:
* zoekgeraakte retourzendingen;
* beschadigingen ontstaan tijdens retourtransport;
* retouren zonder traceerbare verzending.
Retourzendingen dienen uiterlijk binnen 7 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag te zijn verzonden.
⸻
7. Controle en verwerking
Na ontvangst wordt het artikel zorgvuldig gecontroleerd door onze retourafdeling.
Wanneer het artikel voldoet aan alle voorwaarden:
* wordt het retourverzoek goedgekeurd;
* en vindt restitutie plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
IBMAR streeft ernaar retouren binnen 5 tot 14 werkdagen te verwerken.
⸻
8. Gedeeltelijke of geweigerde restitutie
IBMAR behoudt zich het recht voor om:
* retouren gedeeltelijk te vergoeden;
* administratiekosten in rekening te brengen;
* of retouren volledig te weigeren;
wanneer artikelen gebruikt, beschadigd, vervuild of incompleet worden geretourneerd.
In dergelijke gevallen kan het artikel op kosten van de klant worden teruggestuurd.
⸻
9. Verkeerd of beschadigd ontvangen artikel
Indien een klant een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, dient dit binnen 48 uur na levering schriftelijk gemeld te worden via de klantenservice van IBMAR, inclusief duidelijke foto’s van:
* het artikel;
* de verpakking;
* en het verzendlabel.
Meldingen buiten deze termijn kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
⸻
10. Misbruik en bescherming van het merk
IBMAR behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren bij vermoedens van:
* misbruik van het retourbeleid;
* herhaaldelijk retourneren;
* fraude;
* het dragen van artikelen voor tijdelijk gebruik;
* of handelen in strijd met redelijkheid en billijkheid.
Ter bescherming van ons merk, onze klanten en onze exclusieve collecties worden alle retouraanvragen individueel beoordeeld.
⸻
11. Contact en ondersteuning
Voor vragen over retouren of ondersteuning bij een aanvraag kan contact worden opgenomen met de klantenservice van IBMAR via de officiële contactpagina van de webshop.